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Everest Poker réagit aux sitouts

-Alex- - Actualité Poker - 09/05/11, 12h59 2

Une réponse officielle pour rassurer les joueurs

Les joueurs d’EverestPoker.fr ne décolèrent pas et multiplient les sitouts.

En occupant des places sans jouer les mécontents en profitent pour communiquer avec les autres joueurs pour leur faire part des défauts avérés et des améliorations possibles sur la poker-room.

Le mouvement est structuré, bien mené, les demandes sont unanimes et clairement définies.

Face à ce mouvement de grogne Everest avait dépêché en urgence un community manager pour amorcer le dialogue avec la communauté des mécontents.

C’était tardif et bien sûr insuffisant pour endiguer un mouvement qui a mis plusieurs semaines voire plusieurs mois à mûrir avant de se dresser face à l’opérateur qui se retrouve obligé de réagir rapidement.

Les sitouts se multipliant Everest.fr a consenti quelques concessions formulées dans une lettre ouverte aux joueurs de François-Xavier Nottin, directeur marketing d’Everest Poker France.

J’ai joué sur Everest.com plusieurs années et il est vrai que j’ai du mal à comprendre comment un joueur régulier et sachant un minimum compter puisse jouer au poker sur la version arjelisée Everest.fr.

Voici quelques passages de la lettre que je me permets de commenter, sachant que mon avis est loin d’être isolé.

  • « Nous nous efforçons de toujours prendre vos remarques en considération, même si nous ne pouvons pas toujours répondre aussi rapidement que nous le souhaiterions. »

La patience est une qualité du joueur de poker. Après plusieurs mois de mutisme total les joueurs ne vous en veulent pas d’attendre seulement quinze jours pour une lettre avec quelques concessions.

  • « Nous sommes également conscients des demandes sur le niveau de rake appliqué sur EverestPoker.fr. Contrairement aux idées reçues, il nous apparaît actuellement être compétitifs sur certains niveaux de tables. Toutefois, pour en avoir la certitude, nous sommes en train de mettre à jour nos études comparatives »

Un stagiaire devrait pouvoir tenir une veille sur le rake des poker rooms françaises. Apriori celui d’Everest serait le plus élevé toutes limites confondues. On peut donc présumer qu’il y a de la marge de manœuvre.

  • « Le Club VIP ouvrira ses portes le 1er juin »

Pourquoi si tard ? Le prix des objets va-t-il augmenter ?

  • « Rétroactivité : […] Si vous souhaitez en profiter, envoyez nous un email avec votre pseudo avant le 20 mai à information-fr@everestpoker.com. »

Ben voyons ! Celui qui est en vacances ou ne passe pas sa vie sur les forums est donc lésé. Ça ne pourrait pas être automatique ? Là encore je propose un stagiaire.

  • Nouvelle attribution des Points Summit : nous allons modifier l’attribution des Points Summit afin de prendre uniquement en compte le montant du rake et non le résultat de la main. Ce changement a des implications importantes au niveau du logiciel nécessitant des tests approfondis. Le lancement est prévu pour le 5 juillet prochain.

Everest a mis en place un système unique. En récompensant mieux les perdants que les gagnants cela génère un maximum de rake pour la room : les fishs sont plus longs à plumer. Aucune room n’avait osé faire un coup pareil et le retrait de cette règle absurde est un réelle avancée ou plutôt un juste retour vers un service « normal ».

  • « Aujourd’hui sur ce forum, un grand nombre d’entre vous êtes des joueurs gagnants réguliers de Poker. Vos attentes ne sont pas forcément les mêmes que d’autres joueurs qui cherchent un divertissement rapide et plaisant, avec des possibilités de gains importants occasionnels. Nous nous devons de travailler à satisfaire toutes nos catégories de joueurs, et en particulier, évidemment, le plus grand nombre. »

Plusieurs rooms ont déjà tenté l’intox sur ce point : « Les regs (joueurs assidus) sont bien mignons mais on se fout un peu de leur avis. Ce ne sont pas eux qui font vivre les rooms mais les joueurs récréatifs. »
Selon les chiffres officiels de l’ARJEL 1% des joueurs génère 51% des mises et 10% des joueurs 76% des mises.
Les rooms peuvent elles réellement se passer de 50 à 75% de leurs revenus ?
Baisser un peu le rake serait peut-être plus économique ? (que de perdre les regs et devoir fermer la room)

  • « Comme expliqué, les développements impactant une salle de Poker n’est pas celui d’une page web (tout respect conservé pour les webmasters). Nous devons faire des analyses d’impact sur toute la salle de Poker, et des procédures de test exigeantes qui ne permettent pas toujours une réactivité immédiate. »

Mais bien sûr ! Après le Blackfriday les rooms n’ont pas mis longtemps à ajuster leur service et leur politique. Pokerstars.fr n’avait pas non plus traîné pour baisser son rake lors des sitouts estivaux.

Les réactions à cette lettre vous vous en doutez sont loin d’être aussi positives que son auteur l’a espéré.

Les joueurs sentent bien que l’on cherche encore à gagner du temps et faire un minimum de concessions.

Le marché français avec son cloisonnement géographique a généré une situation unique et nouvelle où les joueurs peuvent directement influer sur les poker rooms avec un minimum d’organisation et de méthode.

Le sitout est un outil de négociation très efficace.

Il avait porté ses fruits avec Pokerstars.fr et on voit bien que les joueurs d’Everest.fr ont tiré de bonnes leçons de cette première expérience.

La communauté est plus petite mais elle a d’autant plus de poids car plus facile à rassembler et à mobiliser.

L’action dans son ensemble a été jusqu’ici bien organisée et bien menée et les joueurs ne semblent pas prêts à lâcher le morceau.

Si comme je le présume c’est bien son intention, Everest va donc devoir jouer serré pour bluffer ceux qui génèrent le plus gros de son chiffre d’affaire.



2 commentaires

  • Wasafed a écrit   le 10.05.11@0:25 #1

    Bah Evrest Poker, que dire… que la petite souris aime le fromage, mais qu’elle risquait l’indigestion pour faire un métaphore tout en politesse.


  • glassus47 a écrit   le 10.05.11@8:10 #2

    On peut tromper mille personne une fois. Mais on ne peut pas tromper mille personnes, mille fois. ;-)


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